Derecho de retractación

 

En Eturel nos preocupa la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás satisfecho, tienes la posibilidad de ejercer tu derecho de retractación dentro de un plazo de 2 días laborables  (24h) a partir de la recepción del pedido, siempre que sea una talla estándar y la prenda no se haya modificado especialmente para ti o si simplemente lo que has pedido no es tu talla puede hacerse durante 15 días naturales sólo el cambio por otro artículo

 

Para devolver un pedido tienes que escribir a info@eturel.com dentro de estos 10 días laborables.

 

Tu derecho de retractación está sujeto a las siguientes condiciones:

·             Debes ponerte en contacto con info@eturel.com para obtener tu devolución, informarnos de los artículos que se deseas devolver y, si lo deseas, explicar la causa para poder hacer un estudio del caso y darte la mejor solución.

·             
Los productos deben de devolverse intactos; no pueden estar usados, ni dañados.

·             
Los productos deben de llevar la etiqueta identificadora y debe de estar sujeta al artículo.

·             Los productos se devolverán en su embalaje original.

 

Tu devolución debe cumplir todas estas condiciones para que sea aceptada.

 

En caso de que tu devolución no cumpla estas condiciones y no sea aceptada, contacto@eturel.com se pondría en contacto contigo para ofrecerte la opción de devolverte los artículos que no han sido aceptados. 
Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, tasas o impuestos de aduanas correrán por tu cuenta.

 

Si no aceptas esta opción, Eturel puede quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.

 

En el momento en que se compruebe que todas las condiciones arriba citadas son cumplidas, te mandaremos un e-mail informándote de la aceptación de la devolución.

 

A partir de esa fecha tenemos 30 días laborables para la devolución del importe de tu compra. No se devolverán en ningún caso los gastos de envío.

 

Los artículos devueltos se hará a través del medio de pago que utilizaste, incluyendo IVA y excluyendo los gastos de envío.

 

No se efectuaran devoluciones en artículos rebajados, modificados o a medida. Tampoco se efectuará el cambio de artículos deteriorados por el mal uso, mal cuidado o mantenimiento, ni deteriorados por la selección de una talla no adecuada para el cliente.

 

Para mantener esa exclusividad que nos caracteriza, en la primera devolución, se podrá reembolsar el importe integro de la compra o efectuarse un cambio de artículo. Si el comprador decide realizar un segundo cambio de uno de los productos, el importe será devuelto en forma de vale de compra que se podrá canjear por otro producto.

En la adquisición de artículos mediante vales de compra no serán admitidas las devoluciones.

 

Solo se devolverán los gastos de envío en caso de que los motivos de la devolución sean imputables a Eturel, como por ejemplo que el artículo no sea el que habías pedido o que esté defectuoso. Este último caso no suele ocurrir, cada prenda es realizada bajo pedido y pasa exhaustivos controles de calidad. La devolución se hará a través del medio de pago que utilizaste.

 

Se excluye de cualquier incidencia por causas ajenas una vez que la prenda salga en perfecto estado de las oficinas.

 

Para más información sobre devoluciones y sobre el procedimiento por favor consulta en info@eturel.com